Politique de confidentialité

Qui est responsable

Ce site est publié par Desinable. À compléter: dénomination, forme juridique, adresse du siège et numéro d'immatriculation de l'entreprise responsable du site, et adresse à laquelle écrire au sujet des données personnelles

Quand vous consultez le site

• Ni publicité ni cookie de suivi. Le site ne charge aucun script publicitaire ou de suivi et ne dépose aucun cookie pour vous suivre d'une page ou d'un site à l'autre. Ses polices et ses images sont servies par le site lui-même.
• Statistiques de visite. Pour compter les visites (pages vues, page d'où vous venez, type d'appareil, pays…), nous utilisons Cloudflare Web Analytics, qui ne dépose pas de cookie. Son script est chargé depuis Cloudflare (static.cloudflareinsights.com) et envoie ses mesures à Cloudflare. À vérifier: ce que Cloudflare Web Analytics collecte et conserve, pendant combien de temps, où les données sont traitées, et si un consentement est requis dans chaque pays où nous vendons
• Un cookie pour votre choix de région. Si vous choisissez un site régional en bas de page, un cookie nommé « region » retient ce choix pendant un an, pour que vous ne soyez pas redirigé vers un autre site régional. Il ne contient que le code de la région.
• Votre pays, pour choisir le site régional. Quand vous ouvrez desinable.com, le pays de votre connexion, tel que l'indique le fournisseur réseau placé devant le site (à partir de votre adresse IP), est lu pour vous diriger vers le site régional de votre pays, s'il existe. Il n'est pas enregistré. À compléter: le nom de ce fournisseur réseau
• Protection contre les abus. Pour limiter les messages automatiques, le serveur compte, par adresse IP et par adresse e-mail, les envois du formulaire de contact, du formulaire de demande de support, du formulaire de projet et de la discussion, ainsi que les demandes de liens et de codes de connexion, sur de courtes périodes (une journée au plus). Ces compteurs restent en mémoire et ne sont écrits dans aucun fichier ni aucune base de données.
• Le stockage de votre navigateur. Si vous choisissez « Plus tard » quand le site propose d'installer l'application, votre navigateur retient la date pendant 30 jours pour ne pas la reproposer avant. Quand vous choisissez un pack ou une formule sur une page, votre navigateur garde ce choix jusqu'au formulaire de contact, dans le même onglet. Si vous basculez le site entre son thème clair et son thème sombre, votre navigateur retient celui que vous avez choisi, afin de l'ouvrir ainsi la prochaine fois ; sans choix de votre part, il suit le réglage de votre appareil. Les deux restent dans votre navigateur et ne nous sont jamais envoyés.
• Journaux techniques. À vérifier: si notre hébergeur et tout fournisseur réseau placé devant le site (tel qu'un CDN) conservent des journaux d'accès (adresse IP, pages demandées…), pendant combien de temps et dans quels pays

Si vous êtes client

• Votre fiche client. Quand notre équipe vous ajoute comme client, elle enregistre votre nom, votre adresse e-mail, votre entreprise (facultatif), votre langue, votre site régional et votre formule de maintenance, ainsi que les notes internes que l'équipe peut ajouter. Elles sont conservées dans notre base de données.
• Les collègues sur votre fiche. Si vous nous demandez de donner accès à votre compte à un collègue, nous enregistrons son nom et son adresse e-mail pour qu'il puisse se connecter et voir les mêmes demandes, commandes et projet que vous. À votre demande, nous lui envoyons aussi par e-mail ce que nous vous adressons au sujet du compte ; nous ne le faisons que pour les personnes que vous nous indiquez. Nous l'ajoutons ou le retirons uniquement à votre demande, et le retrait met fin aussitôt à son accès, à ses sessions et à ses notifications.
• La connexion. Pour vous connecter à l'espace client, vous demandez un lien ou un code à 6 chiffres, envoyé à votre adresse e-mail. Une fois connecté, un cookie de session vous garde connecté jusqu'à 12 heures ; l'adresse IP et le navigateur de chaque session sont enregistrés pour protéger votre compte.
• Les notifications. Si vous activez les notifications dans l'espace client, nous conservons l'adresse que le service de notification de votre navigateur attribue à cet appareil (Google, Mozilla, Apple ou Microsoft selon le navigateur), avec ses clés et votre langue, pour vous prévenir de nos réponses. Vous pouvez les désactiver à tout moment ; l'adresse est alors supprimée.
• Le temps passé pour vous. Le temps que notre équipe consacre à vos demandes est enregistré, avec une courte note visible dans votre espace client.
• La confirmation d'une commande. Quand notre équipe vous envoie le récapitulatif d'une commande, le fait de la confirmer enregistre le nom que vous saisissez, votre adresse e-mail, la date et l'heure, votre adresse IP et votre navigateur, ainsi qu'une empreinte du texte et des montants exactement tels qu'ils étaient à l'écran. Ces éléments sont conservés pour que chacun puisse constater ce qui a été convenu, et ils ne sont pas modifiés ensuite. À vérifier: la valeur d'une confirmation donnée de cette façon dans chaque pays où nous vendons, et ce que nous pouvons en dire
• Les paiements. Lorsque nous recevons un paiement de votre part, notre équipe enregistre le montant, sa devise, le jour où il est arrivé, la façon dont il est arrivé (virement bancaire, espèces, carte ou autre), la référence qui permet de l'identifier le cas échéant, l'accord ou le mois de formule de maintenance qu'il règle, et une courte note. Ces éléments sont conservés pour que chacun puisse constater ce qui a été payé et ce qui reste dû ; ils vous sont montrés dans votre espace client, figurent dans la copie de vos données que vous pouvez télécharger, et disparaissent avec votre fiche. Nous n'encaissons aucun paiement sur ce site et ne conservons aucune donnée de carte ni de compte bancaire. À vérifier: la durée pendant laquelle les justificatifs de paiement doivent être conservés en comptabilité dans chaque pays où nous vendons, qui peut être plus longue que le reste de votre fiche
• Ce que vous dites du travail. Si vous nous dites ce que vous avez pensé du travail et acceptez que cela soit montré, notre équipe saisit vos mots, votre nom et, si vous en donnez un, votre poste ou votre société, et enregistre votre accord. Cela n'apparaît sur le site que tant que cet accord est enregistré, uniquement dans la langue dans laquelle vous l'avez dit, et jamais traduit. Demandez-le-nous et cela disparaît ; cela figure aussi dans la copie de vos données que vous pouvez télécharger, et disparaît avec votre fiche.
• Votre projet. Si nous réalisons quelque chose pour vous, notre base de données conserve le projet : son titre, l'étape où il en est, les étapes prévues et les éléments que nous vous avons demandés, ce que vous nous indiquez avoir envoyé et les notes que vous ajoutez, les modifications que vous demandez avec vos propres mots, les adresses de l'aperçu et du site en ligne, et la date de mise en ligne.

Quand vous ouvrez une demande de support

• Ce qui est conservé. Une demande enregistre votre nom, votre adresse e-mail, votre entreprise (facultatif), le sujet, vos messages et pièces jointes, ainsi que le site régional et la langue utilisés. Vos messages et nos réponses sont conservés dans notre base de données ; les pièces jointes dans un stockage de fichiers privé, ouvertes uniquement par des liens de courte durée. À compléter: le prestataire de stockage des fichiers
• Votre fiche client. Si votre e-mail n'est pas encore celui d'un client, une fiche client est créée avec lui, pour que vous puissiez suivre la demande dans l'espace client.
• Les e-mails. Vous recevez une confirmation, puis nos réponses, par e-mail ; notre équipe est prévenue des nouvelles demandes et des réponses par e-mail.

Quand vous envoyez un brief de projet

• Ce qui est conservé. Le formulaire « Démarrer un projet » enregistre vos réponses : votre nom, votre adresse e-mail et tout ce que vous choisissez de nous dire sur votre entreprise et votre projet (téléphone, nom de l'entreprise, site actuel, objectifs, pages, fonctions, ce que doit dire chaque page, marque, couleurs, logo, liens vers vos fichiers, domaine, date de mise en ligne souhaitée, budget, remarques), les coordonnées que le site lui-même doit afficher (l'adresse vers laquelle son formulaire de contact écrit, un téléphone, une adresse postale, des horaires, les liens vers vos profils sociaux) et, pour une boutique, votre façon de vendre (produits, catégories, paiement, livraison, devise), avec le site régional et la langue utilisés. Elles sont conservées dans notre base de données comme une demande que vous pouvez suivre dans l'espace client, comme une demande de support.
• Avant l'envoi. Vos réponses sont enregistrées au fil de la saisie, pour que vous puissiez y revenir : une copie reste dans l'onglet de votre navigateur (stockage de session) et une copie est conservée sur notre serveur. Votre navigateur garde un code dans un cookie nommé « desinable_brief » (seule une empreinte de ce code est conservée, de sorte que les réponses enregistrées ne peuvent pas être ouvertes sans lui), et les réponses enregistrées comprennent votre adresse e-mail dès que vous en avez saisi une. Vous pouvez nous demander de vous envoyer par e-mail un lien pour y revenir ; cet e-mail ne reprend rien d'autre de vos réponses, l'adresse n'étant pas vérifiée. Un brouillon que personne ne reprend est supprimé au bout de 30 jours, et celui que vous envoyez est supprimé dès l'envoi.
• Votre fiche client et les e-mails. Comme pour une demande de support : une fiche client est créée avec votre e-mail si besoin, vous recevez une confirmation et notre équipe est prévenue de la nouvelle demande.

Quand vous discutez avec nous

Un bouton de discussion apparaît quand quelqu'un de notre équipe est disponible. Si vous commencez une discussion, elle enregistre votre nom, votre adresse e-mail, vos messages et les nôtres, la page d'où vous l'avez lancée, ainsi que votre site régional et votre langue, dans notre base de données. Un cookie nommé « desinable_chat » contient un code aléatoire qui relie votre navigateur à la discussion pendant 24 heures ; seule une empreinte de ce code est conservée. À la fin de la discussion, nous vous en envoyons une copie par e-mail si notre équipe vous y a répondu (votre adresse n'étant pas vérifiée, une discussion sans réponse n'envoie rien). Notre équipe peut transformer une discussion en demande de support.

Quand vous nous contactez

Le formulaire de contact demande votre nom, votre adresse e-mail, votre entreprise (facultatif), l'objet et votre message. Le site régional et la langue de la page utilisée y sont ajoutés. Le formulaire envoie le tout à notre équipe par e-mail ; ce site ne l'enregistre dans aucune base de données.

Nous l'utilisons pour vous répondre et échanger sur votre projet. Si vous nous écrivez directement, nous recevons votre adresse et votre message de la même façon.

Les e-mails sont acheminés par À compléter: le fournisseur qui envoie les messages du formulaire et celui qui héberge notre messagerie.

Durée de conservation

Les demandes de support, les discussions et les fiches clients sont conservées jusqu'à leur suppression : À compléter: durée de conservation des demandes résolues, des discussions et des fiches clients, et moment de leur suppression (l'espace de l'équipe peut appliquer ces durées automatiquement). À compléter: durée de conservation des e-mails liés aux projets

Qui les reçoit

Votre message arrive dans la messagerie de notre équipe. À compléter: les prestataires qui hébergent le site et gèrent les e-mails, et les pays où ils traitent les données

Vos droits

Nous pouvons vous remettre une copie des données que nous détenons sur vous (vos coordonnées, vos demandes et nos réponses, le temps passé, les paiements enregistrés, les discussions et les appareils), ou les supprimer entièrement. Connecté à votre espace client, vous pouvez télécharger cette copie vous-même. À compléter: comment en faire la demande, et comment nous vérifions qu'elle vient bien de vous

À vérifier: les droits dont vous disposez sur vos données personnelles selon les lois applicables dans votre pays, la manière de les exercer, et l'autorité auprès de laquelle vous pouvez déposer une réclamation

Modifications de cette page

Cette page est mise à jour lorsque ce que le site collecte change. À compléter: date de la dernière mise à jour