سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة

ينشر هذا الموقعَ Desinable. يُستكمل: الاسم القانوني للمنشأة المسؤولة عن الموقع، وشكلها القانوني، وعنوانها المسجّل، ورقم تسجيلها، والعنوان الذي يُراسَل عليه بشأن البيانات الشخصية

عند تصفّح الموقع

• لا إعلانات ولا ملفات تعريف ارتباط للتتبّع. لا يحمّل الموقع أي نصوص برمجية إعلانية أو للتتبّع، ولا يضع أي ملف تعريف ارتباط لتتبّعك من صفحة إلى أخرى أو من موقع إلى آخر. تُقدَّم خطوطه وصوره من الموقع نفسه.
• إحصاءات الزيارات. لإحصاء الزيارات (مثل الصفحات التي تمّت مشاهدتها، والصفحة التي أتيت منها، ونوع الجهاز، والبلد)، نستخدم Cloudflare Web Analytics الذي لا يضع ملفات تعريف ارتباط. يُحمَّل نصّه البرمجي من Cloudflare (static.cloudflareinsights.com) ويرسل قياساته إلى Cloudflare. يُتحقّق منه: ما تجمعه Cloudflare Web Analytics وتحتفظ به، ومدة ذلك، ومكان معالجة البيانات، وهل تلزم الموافقة في كل بلد نبيع فيه
• ملف تعريف ارتباط لاختيار المنطقة. إذا اخترت موقعًا إقليميًا من أسفل الصفحة، يحفظ ملف تعريف ارتباط اسمه «region» هذا الاختيار لمدة سنة، حتى لا تُحوَّل إلى موقع إقليمي آخر. ولا يحتوي إلا على رمز المنطقة.
• بلدك، لاختيار الموقع الإقليمي. عند فتح desinable.com، يُقرأ بلد اتصالك كما يحدده مزوّد الشبكة الموجود أمام الموقع (انطلاقًا من عنوان IP)، لتوجيهك إلى الموقع الإقليمي الخاص ببلدك إن وُجد. ولا يُحفظ. يُستكمل: اسم مزوّد الشبكة هذا
• الحماية من إساءة الاستخدام. للحدّ من الرسائل الآلية، يَعُدّ الخادم، لكل عنوان IP ولكل بريد إلكتروني، الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل ونموذج طلب الدعم ونموذج المشروع والمحادثة، وطلبات روابط الدخول ورموزه، خلال فترات قصيرة (يوم واحد على الأكثر). تبقى هذه الأعداد في الذاكرة فقط، ولا تُكتب في أي ملف أو قاعدة بيانات.
• تخزين متصفحك. إذا اخترت «لاحقًا» عندما يعرض الموقع تثبيت التطبيق، يتذكّر متصفحك التاريخ لمدة 30 يومًا حتى لا يُعاد العرض قبل ذلك. وعندما تختار باقة في صفحة ما، يحتفظ متصفحك بهذا الاختيار حتى تصل إلى نموذج التواصل في علامة التبويب نفسها. إذا بدّلت الموقع بين المظهر الفاتح والداكن، يحتفظ متصفحك بما اخترته ليفتح به في المرة القادمة؛ ودون اختيار منك يتبع إعداد جهازك. يبقى الأمران في متصفحك ولا يُرسلان إلينا أبدًا.
• السجلات التقنية. يُتحقّق منه: هل يحتفظ مزوّد الاستضافة لدينا وأي مزوّد شبكة يقع أمام الموقع (مثل شبكة توصيل المحتوى CDN) بسجلات الوصول (مثل عنوان IP والصفحات المطلوبة)، ولأي مدة، وفي أي دول

إذا كنت عميلًا

• ملف العميل. عندما يضيفك فريقنا عميلًا، يسجّل اسمك، وبريدك الإلكتروني، واسم شركتك (اختياري)، ولغتك، وموقعك الإقليمي، وباقة الصيانة الخاصة بك، مع الملاحظات الداخلية التي قد يضيفها الفريق. وتُحفظ في قاعدة بياناتنا.
• الزملاء على سجلّك. إذا طلبت منّا إعطاء زميل صلاحية الدخول إلى حسابك، نحفظ اسمه وبريده الإلكتروني ليتمكّن من الدخول ورؤية نفس الطلبات والعقود والمشروع الذي ترى. وبناءً على طلبك نرسل إليه أيضًا بالبريد ما نرسله إليك بخصوص الحساب، ولا نفعل ذلك إلا لمن تطلبهم. نضيفه أو نحذفه بطلبك وحده، والحذف ينهي دخوله وجلساته وتنبيهاته فورًا.
• تسجيل الدخول. للدخول إلى مساحة العميل، تطلب رابطًا أو رمزًا من 6 أرقام يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. بعد الدخول، يُبقيك ملف تعريف ارتباط الجلسة متصلًا لمدة تصل إلى 12 ساعة، ويُسجَّل عنوان IP والمتصفح لكل جلسة لحماية حسابك.
• الإشعارات. إذا فعّلت الإشعارات في مساحة العميل، نحفظ العنوان الذي تمنحه خدمة الإشعارات في متصفحك لهذا الجهاز (Google أو Mozilla أو Apple أو Microsoft حسب المتصفح)، مع مفاتيحه ولغتك، لإبلاغك بردودنا. يمكنك إيقافها في أي وقت، وعندها يُحذف العنوان.
• الوقت المخصّص لك. يُسجَّل الوقت الذي يقضيه فريقنا في طلباتك، مع ملاحظة قصيرة تراها في مساحة العميل.
• تأكيد الطلب. عندما يرسل إليك فريقنا ملخّص طلب، فإن تأكيدك له يسجّل الاسم الذي تكتبه، وبريدك الإلكتروني، والتاريخ والوقت، وعنوان IP الخاص بك، ومتصفحك، وبصمة للنص والمبالغ كما كانت تمامًا على شاشتك. ويُحفظ ذلك ليتبيّن الطرفان ما جرى الاتفاق عليه، ولا يُعدَّل بعد ذلك. يُتحقّق منه: ما قيمة تأكيد يُعطى بهذه الطريقة في كل بلد نبيع فيه، وما الذي يمكننا قوله عنه
• المدفوعات. عندما نستلم منك مبلغًا، يسجّل فريقنا المبلغ وعملته، ويوم وصوله، وطريقة وصوله (تحويل بنكي أو نقدًا أو بطاقة أو غير ذلك)، وأي مرجع يُعرّفه، والاتفاق أو شهر خطة الصيانة الذي يسدّده، وملاحظة قصيرة. ويُحفظ ذلك ليتبيّن الطرفان ما سُدِّد وما بقي مستحقًّا، ويُعرض لك في مساحة العميل، ويرد في نسخة بياناتك التي يمكنك تنزيلها، ويُحذف مع حذف سجلّك. ولا نستوفي أي مدفوعات على هذا الموقع ولا نحفظ أي بيانات بطاقة أو حساب بنكي. يُتحقّق منه: المدة التي يجب حفظ مستندات المدفوعات فيها للأغراض المحاسبية في كل بلد نبيع فيه، وقد تكون أطول من بقية سجلّك
• ما تقوله عن العمل. إذا أخبرتنا برأيك في العمل ووافقت على عرضه، يكتب فريقنا كلماتك واسمك، ومسمّاك الوظيفي أو شركتك إن ذكرتهما، ويسجّل موافقتك. ولا يظهر على الموقع إلا بينما تلك الموافقة مسجّلة، وباللغة التي قلته بها وحدها، ولا يُترجَم أبدًا. اطلب منّا إزالته فيُزال؛ وهو أيضًا في نسخة بياناتك التي يمكنك تنزيلها، ويُحذف مع حذف سجلّك.
• مشروعك. إذا أنجزنا لك عملًا، تحتفظ قاعدة بياناتنا بالمشروع: عنوانه، والمرحلة التي بلغها، والخطوات والأشياء التي طلبناها منك، وما تخبرنا بأنك أرسلته وأي ملاحظة تضيفها، والتعديلات التي تطلبها بكلماتك، وعنواني المعاينة والموقع المنشور، وتاريخ الإطلاق.

عند فتح طلب دعم

• ما يُحفظ. يسجّل الطلب اسمك، وبريدك الإلكتروني، واسم شركتك (اختياري)، والعنوان، ورسائلك ومرفقاتك، والموقع الإقليمي واللغة اللذين استخدمتهما. تُحفظ رسائلك وردودنا في قاعدة بياناتنا، والمرفقات في مساحة تخزين خاصة لا تُفتح إلا عبر روابط قصيرة الصلاحية. يُستكمل: مزوّد تخزين الملفات
• ملف العميل. إذا لم يكن بريدك لعميل لدينا بعد، يُنشأ ملف عميل به، حتى تتمكّن من متابعة الطلب في مساحة العميل.
• الرسائل الإلكترونية. تتلقّى تأكيدًا ثم ردودنا بالبريد الإلكتروني، ويُبلَّغ فريقنا بالطلبات الجديدة والردود بالبريد الإلكتروني.

عند إرسال موجز مشروع

• ما يُحفظ. يسجّل نموذج «ابدأ مشروعًا» إجاباتك: اسمك وبريدك الإلكتروني وكل ما تختار مشاركته عن نشاطك التجاري ومشروعك (الهاتف، اسم النشاط، الموقع الحالي، الأهداف، الصفحات، الوظائف، ما تقوله كل صفحة، الهوية، الألوان، الشعار، روابط ملفاتك، النطاق، تاريخ الإطلاق المفضّل، الميزانية، الملاحظات)، والبيانات التي تريد أن يعرضها الموقع نفسه (العنوان الذي يُرسل إليه نموذج التواصل، ورقم هاتف، وعنوان بريدي، وساعات العمل، وروابط حساباتك على مواقع التواصل)، وطريقة بيعك إن كان متجرًا (المنتجات والتصنيفات والدفع والتوصيل والعملة)، مع الموقع الإقليمي واللغة اللذين استخدمتهما. تُحفظ في قاعدة بياناتنا كطلب يمكنك متابعته في مساحة العميل، مثل طلب الدعم.
• قبل الإرسال. تُحفظ إجاباتك أثناء الكتابة لتتمكّن من العودة إليها: نسخة تبقى في علامة التبويب في متصفحك (تخزين الجلسة)، ونسخة تُحفظ على خادمنا. يحتفظ متصفحك برمز في ملف تعريف ارتباط اسمه «desinable_brief» (ولا يُحفظ سوى بصمة لهذا الرمز، فلا يمكن فتح الإجابات المحفوظة من دونه)، وتشمل الإجابات المحفوظة بريدك الإلكتروني متى أدخلته. ويمكنك أن تطلب منّا إرسال رابط للعودة إليها؛ ولا تتضمّن تلك الرسالة شيئًا آخر من إجاباتك، لأن العنوان غير مُتحقَّق منه. ويُحذف أي مسوّدة لا يعود إليها أحد بعد 30 يومًا، وتُحذف المسوّدة التي ترسلها فور إرسالها.
• ملفك كعميل والرسائل. كما في طلب الدعم: يُنشأ ملف عميل ببريدك الإلكتروني عند الحاجة، وتتلقى تأكيدًا، ويُبلَّغ فريقنا بالطلب الجديد.

عند المحادثة معنا

يظهر زر المحادثة عندما يكون أحد أعضاء فريقنا متاحًا. إذا بدأت محادثة، فإنها تسجّل اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورسائلك ورسائلنا، والصفحة التي بدأت منها، وموقعك الإقليمي ولغتك، في قاعدة بياناتنا. يحتوي ملف تعريف ارتباط اسمه «desinable_chat» على رمز عشوائي يربط متصفحك بالمحادثة لمدة 24 ساعة، ولا تُحفظ إلا بصمة لهذا الرمز. عند انتهاء المحادثة، نرسل إليك نسخة منها بالبريد الإلكتروني إذا ردّ عليك فريقنا فيها (لا نتحقّق من عنوانك، لذا لا تُرسَل أي نسخة لمحادثة لم يُرَدّ عليها). وقد يحوّل فريقنا المحادثة إلى طلب دعم.

عند التواصل معنا

يطلب نموذج التواصل اسمك، وبريدك الإلكتروني، واسم شركتك (اختياري)، والموضوع، ورسالتك. ويُضاف إليها الموقع الإقليمي ولغة الصفحة التي استخدمتها. يرسل النموذج كل ذلك إلى فريقنا عبر البريد الإلكتروني، ولا يحفظه هذا الموقع في أي قاعدة بيانات.

نستخدم هذه البيانات للرد عليك ومناقشة مشروعك. وإذا راسلتنا مباشرة، فإننا نتلقّى عنوانك ورسالتك بالطريقة نفسها.

تُرسَل الرسائل عبر يُستكمل: مزوّد البريد الذي يرسل رسائل النموذج، والمزوّد الذي يستضيف بريدنا.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بطلبات الدعم والمحادثات وسجلات العملاء إلى أن تُحذف: يُستكمل: مدة الاحتفاظ بالطلبات المحلولة والمحادثات وسجلات العملاء، وموعد حذفها (يمكن لمساحة الفريق تطبيق هذه المدد تلقائيًا). يُستكمل: مدة الاحتفاظ برسائل البريد المتعلقة بالمشاريع

من يتلقّى البيانات

تصل رسالتك إلى بريد فريقنا. يُستكمل: مزوّدو الخدمة الذين يستضيفون الموقع ويتولّون البريد الإلكتروني، والدول التي يعالجون فيها البيانات

حقوقك

يمكننا أن نسلّمك نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك (بياناتك، وطلباتك وردودنا، والوقت المسجّل، والمدفوعات المسجّلة، والمحادثات والأجهزة)، أو أن نحذفها كلها. وعند دخولك إلى مساحة العميل، يمكنك تنزيل هذه النسخة بنفسك. يُستكمل: كيفية تقديم الطلب، وكيف نتحقّق من أنه صادر عنك

يُتحقّق منه: الحقوق التي تملكها على بياناتك الشخصية بموجب قوانين حماية البيانات المطبّقة في بلدك، وكيفية ممارستها، والجهة التي يمكنك تقديم شكوى إليها

التعديلات على هذه الصفحة

تُحدَّث هذه الصفحة عندما يتغيّر ما يجمعه الموقع. يُستكمل: تاريخ آخر تحديث