Política de privacidad

Quién es responsable

Este sitio lo publica Desinable. Por completar: denominación legal, forma jurídica, domicilio social y número de registro de la empresa responsable de este sitio, y la dirección a la que escribir sobre datos personales

Cuando navegas por el sitio

• Sin publicidad ni cookies de seguimiento. El sitio no carga ningún script publicitario ni de seguimiento y no instala ninguna cookie para seguirte de una página a otra o de un sitio a otro. Sus fuentes e imágenes las sirve el propio sitio.
• Estadísticas de visitas. Para contar las visitas (como las páginas vistas, la página desde la que llegaste, el tipo de dispositivo y el país), usamos Cloudflare Web Analytics, que no instala cookies. Su script se carga desde Cloudflare (static.cloudflareinsights.com) y envía sus mediciones a Cloudflare. Por verificar: qué recoge y conserva Cloudflare Web Analytics, durante cuánto tiempo, dónde se tratan los datos y si se requiere consentimiento en cada país donde vendemos
• Una cookie para tu elección de región. Si eliges un sitio regional al pie de una página, una cookie llamada "region" recuerda esa elección durante un año, para que no se te envíe a otro sitio regional. Solo contiene el código de la región.
• Tu país, para elegir un sitio regional. Cuando abres desinable.com, se lee el país de tu conexión, tal como lo indica el proveedor de red situado delante del sitio (a partir de tu dirección IP), para enviarte al sitio regional de tu país, si existe. No se guarda. Por completar: el nombre de ese proveedor de red
• Protección contra abusos. Para limitar los mensajes automáticos, el servidor cuenta, por dirección IP y por dirección de correo electrónico, los mensajes enviados a través del formulario de contacto, el formulario de solicitud de soporte, el formulario de proyecto y el chat, así como las solicitudes de enlaces y códigos de acceso, durante periodos cortos (un día como máximo). Estos recuentos se guardan solo en memoria y no se escriben en ningún archivo ni base de datos.
• El almacenamiento de tu navegador. Si eliges "Más tarde" cuando el sitio te ofrece instalar la aplicación, tu navegador recuerda la fecha durante 30 días, para que la oferta no vuelva a aparecer antes. Cuando eliges un paquete o un plan en una página, tu navegador guarda esa elección hasta que llegas al formulario de contacto en la misma pestaña. Si cambias el sitio entre su tema claro y su tema oscuro, tu navegador recuerda el que elegiste para abrirlo así la próxima vez; sin una elección tuya, sigue el ajuste de tu dispositivo. Ambos datos se quedan en tu navegador y nunca se nos envían.
• Registros técnicos. Por verificar: si nuestro proveedor de alojamiento y cualquier proveedor de red situado delante del sitio (como una CDN) conservan registros de acceso (como la dirección IP y las páginas solicitadas), durante cuánto tiempo y en qué países

Si eres cliente

• Tu ficha de cliente. Cuando nuestro equipo te añade como cliente, registra tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu empresa (opcional), tu idioma, tu sitio regional y tu plan de mantenimiento, junto con las notas internas que el equipo pueda añadir. Se guardan en nuestra base de datos.
• Los colegas en tu ficha. Si nos pides dar acceso a tu cuenta a un colega, guardamos su nombre y su correo electrónico para que pueda iniciar sesión y ver las mismas solicitudes, pedidos y proyecto que tú. Si nos lo pides, también le enviamos por correo lo que te enviamos sobre la cuenta; solo lo hacemos con las personas que nos indiques. Lo añadimos o lo quitamos solo si nos lo pides, y quitarlo termina su acceso, sus sesiones y sus avisos de inmediato.
• El inicio de sesión. Para entrar en el área de cliente, pides un enlace o un código de 6 dígitos, que se envía a tu dirección de correo electrónico. Una vez dentro, una cookie de sesión mantiene tu sesión abierta hasta 12 horas; la dirección IP y el navegador de cada sesión se registran para proteger tu cuenta.
• Las notificaciones. Si activas las notificaciones en el área de cliente, guardamos la dirección que el servicio de notificaciones de tu navegador asigna a este dispositivo (Google, Mozilla, Apple o Microsoft, según tu navegador), con sus claves y tu idioma, para avisarte cuando respondemos. Puedes desactivarlas en cualquier momento; la dirección se elimina entonces.
• El tiempo dedicado a ti. El tiempo que nuestro equipo dedica a tus solicitudes se registra, con una breve nota que puedes ver en el área de cliente.
• Confirmar un pedido. Cuando nuestro equipo te envía el resumen de un pedido, confirmarlo registra el nombre que escribes, tu correo electrónico, la fecha y la hora, tu dirección IP y tu navegador, además de una huella del texto y los importes tal como estaban en tu pantalla. Se conserva para que ambas partes puedan ver qué se acordó, y no se modifica después. Por verificar: qué valor tiene una confirmación hecha así en cada país donde vendemos, y qué podemos decir al respecto
• Los pagos. Cuando recibimos un pago tuyo, nuestro equipo registra el importe, su moneda, el día en que llegó, cómo llegó (transferencia bancaria, efectivo, tarjeta u otro), la referencia que lo identifique si la hay, el acuerdo o el mes del plan de mantenimiento que paga, y una nota breve. Se conserva para que ambas partes puedan ver qué se ha pagado y qué queda pendiente, se te muestra en tu área de cliente, consta en la copia de tus datos que puedes descargar y desaparece cuando se borra tu ficha. No cobramos pagos en este sitio ni guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. Por verificar: cuánto tiempo deben conservarse los justificantes de pago a efectos contables en cada país donde vendemos, que puede ser más que el resto de tu ficha
• Lo que dices del trabajo. Si nos cuentas qué te pareció el trabajo y aceptas que se muestre, nuestro equipo escribe tus palabras, tu nombre y, si lo das, tu cargo o tu empresa, y registra que lo aceptaste. Solo aparece en el sitio mientras ese consentimiento esté registrado, únicamente en el idioma en que lo dijiste, y nunca se traduce. Pídenoslo y se retira; también está en la copia de tus datos que puedes descargar, y desaparece cuando lo hace tu ficha.
• Tu proyecto. Si construimos algo para ti, nuestra base de datos guarda el proyecto: su título, la fase en la que está, los pasos y las cosas que te hemos pedido, lo que nos dices que has enviado y cualquier nota que añadas, los cambios que pides con tus propias palabras, las direcciones de la vista previa y del sitio publicado, y la fecha de lanzamiento.

Cuando abres una solicitud de soporte

• Qué se guarda. Una solicitud registra tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu empresa (opcional), el asunto, tus mensajes y archivos adjuntos, y el sitio regional y el idioma que usaste. Tus mensajes y nuestras respuestas se guardan en nuestra base de datos; los archivos adjuntos, en un almacenamiento de archivos privado, y solo se abren mediante enlaces de corta duración. Por completar: el proveedor de almacenamiento de archivos
• Tu ficha de cliente. Si tu correo electrónico aún no es el de un cliente, se crea una ficha de cliente con él, para que puedas seguir la solicitud en el área de cliente.
• Los correos electrónicos. Recibes una confirmación y después nuestras respuestas por correo electrónico; nuestro equipo recibe aviso por correo electrónico de las nuevas solicitudes y respuestas.

Cuando envías un brief de proyecto

• Qué se guarda. El formulario «Empezar un proyecto» registra tus respuestas: tu nombre, tu correo y todo lo que decidas compartir sobre tu negocio y tu proyecto (teléfono, nombre del negocio, sitio actual, objetivos, páginas, funciones, qué debe decir cada página, marca, colores, logotipo, enlaces a tus archivos, dominio, fecha de lanzamiento preferida, presupuesto, notas), los datos que quieres que muestre el propio sitio (la dirección a la que escribe su formulario de contacto, un teléfono, una dirección postal, un horario, los enlaces a tus perfiles sociales) y, si es una tienda, cómo vendes (productos, categorías, pago, envío, moneda), con el sitio regional y el idioma que usaste. Se guardan en nuestra base de datos como una solicitud que puedes seguir en el área de cliente, como una solicitud de soporte.
• Antes del envío. Tus respuestas se guardan mientras escribes, para que puedas retomarlas: una copia se queda en la pestaña de tu navegador (almacenamiento de sesión) y otra se guarda en nuestro servidor. Tu navegador guarda un código en una cookie llamada «desinable_brief» (solo se almacena una huella de ese código, así que las respuestas guardadas no pueden abrirse sin él), y las respuestas guardadas incluyen tu correo en cuanto escribes uno. Puedes pedirnos que te enviemos por correo un enlace para volver a ellas; ese correo no repite nada más de tus respuestas, porque la dirección no está verificada. Un borrador que nadie retoma se elimina a los 30 días, y el que envías se elimina en cuanto se envía.
• Tu ficha de cliente y los correos. Como en una solicitud de soporte: se crea una ficha de cliente con tu correo si hace falta, recibes una confirmación y nuestro equipo recibe aviso de la nueva solicitud.

Cuando chateas con nosotros

Aparece un botón de chat cuando alguien de nuestro equipo está disponible. Si inicias un chat, este registra tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tus mensajes y los nuestros, la página desde la que lo iniciaste, y tu sitio regional y tu idioma, en nuestra base de datos. Una cookie llamada "desinable_chat" contiene un código aleatorio que vincula tu navegador al chat durante 24 horas; solo se guarda una huella de ese código. Cuando el chat termina, te enviamos una copia por correo electrónico si nuestro equipo te respondió en él (tu dirección no se verifica, así que un chat que nadie respondió no envía nada). Nuestro equipo puede convertir un chat en una solicitud de soporte.

Cuando nos contactas

El formulario de contacto pide tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu empresa (opcional), el asunto y tu mensaje. Se añaden el sitio regional y el idioma de la página que usaste. El formulario envía todo esto a nuestro equipo por correo electrónico; este sitio no lo guarda en ninguna base de datos.

Lo usamos para responderte y hablar de tu proyecto. Si nos escribes directamente por correo electrónico, recibimos tu dirección y tu mensaje de la misma forma.

El correo electrónico se entrega a través de Por completar: el proveedor de correo que envía los mensajes del formulario, y el proveedor que aloja nuestro buzón.

Cuánto tiempo los conservamos

Las solicitudes de soporte, los chats y las fichas de clientes se conservan hasta que se eliminan: Por completar: cuánto tiempo se conservan las solicitudes resueltas, los chats y las fichas de clientes, y cuándo se eliminan (el panel de nuestro equipo puede aplicar estos plazos automáticamente). Por completar: cuánto tiempo se conservan los correos electrónicos de los proyectos

Quién los recibe

Tu mensaje llega al buzón de nuestro equipo. Por completar: los proveedores de servicios que alojan el sitio y gestionan el correo electrónico, y en qué países tratan los datos

Tus derechos

Podemos darte una copia de los datos que tenemos sobre ti (tus datos, tus solicitudes y nuestras respuestas, el tiempo registrado, los pagos registrados, los chats y los dispositivos), o eliminarlos todos. Con tu sesión iniciada en el área de cliente, puedes descargar esa copia tú mismo. Por completar: cómo solicitarlo, y cómo confirmamos que la solicitud viene de ti

Por verificar: los derechos que tienes sobre tus datos personales según las leyes de protección de datos que se te apliquen, dependiendo de tu país, y cómo ejercerlos, incluida cualquier autoridad ante la que puedas presentar una reclamación

Cambios en esta página

Cuando cambia lo que recoge el sitio, esta página se actualiza. Por completar: fecha de la última actualización